現代軟件開發公司一直在努力使他們的產品變得更好。在競爭之前構建和部署一流的功能是任何與軟件相關的業務的主要目標。公司可以提供但經常忽略或難以有效提供的最重要功能之一也許是流暢的最終用戶體驗和出色的整體Web 性能。這些對于任何產品都至關重要，因為它們通常會影響轉化率和跳出率、用戶參與度和業務成功。

問題源于這樣一個事實，即軟件產品的創建變得越來越復雜。為了正常工作，它們依賴于越來越多的框架、工具和第三方服務。這使得解決客戶面臨的問題更加耗時，并且在進行代碼更改時會嚴重影響用戶體驗。

這篇文章將向您介紹數字體驗監控的概念。您將了解 DEM 是什么以及它是如何工作的。您將了解實施它的好處、它面臨的挑戰以及一些常見的用例。

什么是 DEM？

用戶體驗是多方面的，傳統的監控工具無法提供必要的可見性。如果您的產品出現故障，IT 團隊必須找出問題所在。但是隨著軟件開發環境變得越來越復雜，環境之外的許多參數可能會導致問題。

數字體驗監控（簡稱 DEM）允許您通過監控整個基礎架構中的物理和虛擬端點設備來像客戶一樣體驗您的產品。這是一種監控技術，可以深入了解網絡和應用程序的運行方式。使用 DEM，您可以從物聯網端點進行監控，以了解人類如何與您的應用程序交互。

DEM 是三種監測技術的結合：

• 綜合監控通過模擬用戶在與應用程序交互時可能采取的路徑，在自動化工具的幫助下跟蹤性能。性能不是基于真實用戶，而是基于綜合創建的數據。
• 真實用戶監控或 RUM 根據來自實際用戶的數據跟蹤性能。這是一種可靠的技術，可以監控應用程序的實際使用情況以及網絡延遲、設備變化等現實世界參數如何影響最終用戶體驗。
• 端點監控跟蹤網絡中所有設備上的活動和風險。它增強了可見性、訪問以及檢測和解決威脅的能力。

數字體驗監控如何工作？

DEM 不是評估網絡元素的工作方式，而是在開始時檢查用戶和端點如何與應用程序交互。下一步是從他們的角度評估其行為。如果應用程序有意外行為，那么很可能是網絡元素或應用程序本身發生了一些事情。DEM 監控所有端點的網絡接口，并在網絡元素未按預期工作時檢測特征。如果沒有故障指示器，但應用程序仍然表現不佳，那么很可能問題出在應用程序甚至應用程序的基礎架構上。

為什么要使用數字體驗監控？

在傳統的網絡監控中，數據來自多種來源。當您有多個工具監控網絡、基礎設施、應用程序、服務器等時，可能很難查明問題的真正根本原因。使用統一的監控解決方案可以更輕松地識別、確定優先級并最終修復最關鍵的性能問題，從而提高成功率。

使用 DEM，您可以在問題到達用戶并損害他們的體驗之前預防問題。它允許您持續測試您的網絡并在問題升級并損害您的應用程序性能之前發現問題。

例如，如果在非工作時間突然停電怎么辦？或者，如果您遇到意外的硬件配置問題怎么辦？無論哪種情況，連續 DEM 都會立即提醒您并讓您及時解決問題。

DEM 將用戶體驗放在首位。這對于減輕收入損失和影響企業可持續性的風險至關重要。最后，并非所有用戶都有相同的要求。對于希望根據用戶的硬件和軟件需求提供改進的個性化服務的公司而言，DEM 是一個出色的解決方案。通過這種方式，公司可以降低成本，因為他們不會不必要地花費寶貴的資源。

常見 DEM 用例

數字體驗監控有幾個真實的業務用例。讓我們看看下面的一些。

全棧監控

首先，通過 DEM 策略，您可以獲得 對 IT 基礎架構、系統、應用程序和用戶體驗的全棧可見性。此外，您可以利用歷史趨勢詳細實時了解資源的運行情況。

外部服務透明度

我們之前提到了軟件開發人員的環境如何變得更加復雜。在大多數情況下，您無法控制整個基礎架構，尤其是在云服務變得越來越流行的情況下。

DEM 解決方案可以幫助您確保您的應用程序使用的任何第三方服務都按承諾工作。它提供了自定義指標，如果外部供應商對您的產品性能產生負面影響，您可以清楚地了解這些指標。

領先一步

如果問題到達最終用戶，無論是誰的錯，那么企業就已經陷入困境。組織對此很熟悉，這是他們在造成任何傷害之前主動減輕甚至更好地解決問題的最大動力。通過使用 DEM，IT 團隊可以實時接收警報并快速解決問題。

提高員工生產力

技術問題在工作場所很常見。它們可能會導致挫敗感并影響您在辦公室和遠程員工的工作效率。此外，他們可能需要專門的人員和許多時間來修理它們。

數字體驗監控實施使您能夠識別這些問題的性質。它會標記影響最大的問題并有效地解決它們。在許多情況下，員工甚至沒有注意到問題！

數字體驗監控挑戰

與許多技術一樣，DEM 也有其自身的一系列挑戰，這些挑戰可能會阻礙組織實施它。

• 成功的 DEM 戰略需要文化轉變。盡管 IT 團隊負責 DEM，但其他??團隊也發揮著重要作用。只有通過緊密的跨團隊協作，企業才能確保為其客戶提供高水平的數字體驗。溝通這一點并實現協作環境通常是 DEM 實施的障礙。
• 遠程工作者的增加顯著增加了端點設備的數量。這在大公司尤其可能發生。因此，性能監控變得更加復雜和具有挑戰性。
• 公司的業務基于不同的技術。DEM 解決方案面臨的一個共同挑戰是能夠涵蓋所有這些不同的應用。
• 技術采用并不容易！除了初始成本之外，在不影響現有客戶的情況下，將您的 DEM 解決方案集成到您的生態系統中需要付出大量努力。

結論

數字體驗監控側重于誰受到影響以及為什么受到影響。它將對資源和應用程序的監控更進一步，使用戶體驗成為主要觀點。公司可以實施它以確保他們提供吸引用戶的數字體驗，幫助他們實現預期的結果，并更容易實現業務目標。